Helpdesk a vzdálená podpora
Jedno kontaktní místo pro všechny IT problémy vašich zaměstnanců. Ticketovací systém, telefonní linka a vzdálená asistence přes TeamViewer, AnyDesk nebo RustDesk v režimu 8×5 nebo 24×7.
IT outsourcing pro firmy v Praze
IT servis pro firmy — spolehlivá správa vaší IT infrastruktury za měsíční paušál
Postaráme se o helpdesk, monitoring serverů, správu Microsoft 365, zálohování i kyberbezpečnost. Vy získáte klid a předvídatelné náklady, váš tým funkční počítače a sítě. Pracujeme pro firmy s 5 až 250 zaměstnanci v Praze a okolí.
- SLA od 15 minut
- Helpdesk 8×5 i 24×7
- Pevný měsíční paušál
- Pokryjeme celou ČR
Nabídka
Co pro vás zajistíme
Komplexní správa firemního IT prostředí — od koncového uživatele přes servery až po cloud. Vše jako managed service provider (MSP) podle best-practices ITIL.
Proaktivní monitoring
24/7 dohled serverů, sítí a koncových zařízení pomocí nástrojů Zabbix, Nagios a Grafana. Incidenty řešíme dřív, než je uživatel zaznamená — výkon, dostupnost, certifikáty, zálohy i bezpečnost.
Microsoft 365 a Google Workspace
Licence, Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive i Google Workspace. Zajistíme správu uživatelů, e-mailové zabezpečení, politiky DLP, MFA a archivaci podle vašich procesů.
Zálohování a antiransomware
Vícestupňové zálohování Veeam a Acronis podle pravidla 3-2-1, offline a immutable kopie, EDR/XDR ochrana koncových stanic, pravidelné testy obnovy. Vaše data přežijí ransomware i selhání disku.
Správa sítí a bezpečnosti
Routery, switche a Wi-Fi od Cisco, Ubiquiti a MikroTik. Firewally Fortinet a Sophos, VPN pro vzdálený přístup, segmentace sítě, ochrana před útoky zvenčí i detekce incidentů uvnitř firmy.
Správa koncových zařízení (MDM)
Microsoft Intune nebo Jamf Pro pro centrální správu notebooků, desktopů a mobilů. Automatický onboarding nového zaměstnance, rychlý offboarding, vynucené politiky šifrování a aktualizace.
Dokumentace IT prostředí
Kompletní popis sítě, serverů, účtů, licencí, hesel a smluv ve strukturovaném systému. Vždy aktuální runbook pro běžné operace i krizové scénáře — nezávislost na jediném člověku.
Proaktivní modernizace
Každý rok IT roadmap: plánovaná obnova hardwaru, přechody na cloud, konsolidace licencí, zvyšování bezpečnosti. Nečekáme, až něco selže — investice do IT plánujeme společně s vámi.
Onboarding a offboarding zaměstnanců
Jednotný proces nástupu a odchodu lidí: příprava účtů, notebooku, licencí, přístupů a šifrování do 24 hodin. Při odchodu kompletní revokace přístupů a archivace dat.
Ceník: od 590 Kč/měsíc za zaměstnance nebo individuálně podle rozsahu a SLA. Rádi vám připravíme kalkulaci na míru po krátké úvodní konzultaci.
Proč nás
Proč svěřit IT Reactive Studiu
Nejsme anonymní korporace ani jednočlenný servis. Jsme stabilní studio z Měšic u Prahy se sehraným týmem a zkušenostmi s vývojem software i provozem infrastruktury.
Zkušenost z vývoje i provozu
Od roku 2018 stavíme mobilní i webové aplikace a provozujeme vlastní cloudovou infrastrukturu. Rozumíme tomu, co potřebují vývojáři, marketing i výroba — a jak IT podpořit jejich práci.
Proaktivita, ne reaktivita
Monitoring hlásí problém dřív, než ho zaznamenáte. Patche, aktualizace a bezpečnostní revize plánujeme pravidelně. Místo hašení požárů pracujeme na tom, aby žádné nevznikly.
Transparentní reporting
Měsíční report s řešenými tickety, dobou reakce, plněním SLA a investičními doporučeními. Bez skrytých dodatečných nákladů — paušál zahrnuje to, co je v něm napsáno, bez překvapení.
Lokální tým v Praze
Technici sídlí v Měšicích. U kritických zásahů jsme u vás do 2 hodin. Komunikujeme česky s lidmi, kteří vaší firmě rozumí — ne přes ticket do cizojazyčného callcentra.
Jak to funguje
Jak spolupráce funguje
Přechod ze stávajícího stavu na spravované IT zvládneme bez výpadků provozu. Pět jasných kroků, každý s konkrétním výstupem.
-
01
Úvodní audit
Projdeme s vámi stávající infrastrukturu, servery, sítě, cloud, licence, procesy i dokumentaci. Výstupem je přehled rizik, rychlých zlepšení a návrh rozsahu spolupráce. Trvá 1–2 týdny a je zdarma.
-
02
Návrh řešení a smlouva
Připravíme nabídku s přesně definovaným rozsahem služeb, SLA, cenou a pravidly eskalace. Všechno jasně a písemně — žádné obecné fráze, ale konkrétní čísla a procesy.
-
03
Onboarding (30 dnů)
Převezmeme přístupy, nasadíme monitoring, MDM, ticketovací systém a doplníme chybějící dokumentaci. Představíme tým vašim zaměstnancům a připravíme self-service portál.
-
04
Operativní provoz
Každodenní helpdesk, monitoring, správa licencí, patching a podpora uživatelů. Máte dedikovaného account managera, který zná vaše prostředí a průběžně komunikuje s vedením.
-
05
Reporting a IT roadmap
Měsíční report o stavu prostředí a incidentech, kvartální business review s návrhem zlepšení. Jednou ročně společně sestavíme IT roadmap — co modernizovat, kam investovat.
Pro koho pracujeme
Pro koho je náš IT servis
Specializujeme se na firmy, kde IT je podpora businessu, ne jeho hlavní produkt. Každý segment má trochu jiné potřeby — na ty se umíme přizpůsobit.
Rychle rostoucí startup
Postaráme se o základy: Google Workspace nebo Microsoft 365, MDM pro notebooky, VPN, základní bezpečnost. Rosteme s vámi — když přijímáte lidi, máme zařízení i účty připravené do druhého dne.
Zavedená SMB firma
Kombinace lokálních serverů, cloudu a pobočkových sítí. Správa Active Directory, Exchange, souborových serverů, ERP i CRM, centrální zálohování a bezpečnost. Často nahrazujeme jednočlenné oddělení IT.
Technologická firma
Doplňujeme interního DevOps experta o správu kancelářského IT: zařízení zaměstnanců, tisk, sítě, meeting roomy, helpdesk pro ne-techniky. Uvolníme ruce vašim seniorním inženýrům.
Výroba a logistika
24×7 monitoring ERP, WMS i výrobních linek. Segmentace OT/IT sítě, záložní internetové linky, dohled průmyslových zařízení. Když stojí výroba, počítají se minuty — a my je umíme odpracovat.
Časté dotazy
FAQ — na co se klienti nejčastěji ptají
Jak rychle reagujete na incidenty?
V režimu 8×5 reagujeme do 30 minut v pracovních hodinách, v režimu 24×7 do 15 minut kdykoli. Každý incident kategorizujeme podle závažnosti (P1–P4) v souladu s metodikou ITIL. Pro kritické výpadky (P1) aktivujeme pohotovostní tým okamžitě a klienta informujeme o postupu každých 30 minut.
Co když už máme interního IT pracovníka?
Skvěle — úzce spolupracujeme s interními IT týmy. Nabízíme rozšířené kapacity přes noc a víkendy, expertízu v oblastech, které interní tým nepokrývá (cloud architektura, kyberbezpečnost, audity ISO 27001), a převezmeme rutinní agendu (helpdesk, onboarding, patching), aby se váš člověk mohl věnovat strategickým úkolům.
Jaká je minimální délka kontraktu?
Standardně uzavíráme smlouvu na 12 měsíců s výpovědní lhůtou 2 měsíce. Pro pilotní projekty a audity nabízíme krátkodobé kontrakty od 1 měsíce, abyste si ověřili naši kvalitu bez dlouhodobého závazku. Při férovém chování nikdy nebrzdíme klienta v odchodu — dokumentaci a přístupy předáváme zpět do 14 dní.
Jaké systémy a technologie umíte spravovat?
Microsoft 365 a Entra ID (Azure AD), Google Workspace, Windows Server a Linux servery (Ubuntu, Debian, RHEL), virtualizaci VMware vSphere a Proxmox, zálohovací řešení Veeam a Acronis, síťovou infrastrukturu Cisco, Ubiquiti a MikroTik, firewally Fortinet a Sophos, MDM platformy Microsoft Intune a Jamf Pro, monitoring Zabbix, Nagios a Grafana. U specifických systémů (ERP, CRM, oborový software) se vždy dohodneme na rozsahu předem.
Co se stane při výpadku mimo pracovní dobu?
V režimu 24×7 je vždy k dispozici dežurní technik na hotline. Pro kritické systémy (e-maily, ERP, e-shop, výrobní linky) máme definované SLA s garantovanou dobou obnovy (RTO) — typicky 2 až 4 hodiny. Plány obnovy (DRP) pravidelně testujeme — minimálně jednou ročně v rámci kontrolovaného cvičení. Monitoring nás navíc upozorní na problém dřív, než ho uživatelé zaznamenají.
Jak probíhá přechod od předchozího dodavatele?
Přechod řídíme metodicky v pěti fázích: (1) audit stávajícího stavu a identifikace rizik, (2) převzetí přístupů a dokumentace, (3) doplnění chybějících částí (monitoring, zálohy, MDM), (4) postupná migrace jednotlivých služeb, (5) finální předání a formální ukončení spolupráce s původním dodavatelem. Cílem je nulový výpadek provozu a kompletní dokumentace do 30 dnů od startu spolupráce.
Kontakt
Potřebujete spolehlivé IT?
Ozvěte se nám — během úvodního 30minutového hovoru zjistíme, kde vás IT brzdí, a navrhneme, jak bychom mohli pomoci. Bez závazku a bez tlaku na rychlé rozhodnutí.
- info@reactive.cz
- +420 725 125 332
- Celá Česká republika